Bestellvorgang, Lieferung & Service

Bestellvorgang, Lieferung & Service

Bestellvorgang über unsere Website
In unserem Webshop finden Sie unsere Kollektion online bestellbar. Viele Artikel sind sofort lieferbar und werden schnell zu Ihnen nach Hause geliefert. Um einen Artikel zu bestellen, geben Sie einfach die gewünschte Menge ein und klicken Sie auf „In den Warenkorb“, um ihn in den Warenkorb zu legen. Anschließend können Sie weiter einkaufen oder Ihre Bestellung bestätigen. An der Kasse können Sie Ihre persönlichen Daten eingeben und Ihre Zahlungsmethode wählen. Sobald Ihre Zahlung eingegangen ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Wir bereiten Ihre Bestellung schnellstmöglich für den Versand vor.

Preise
 Alle Preise auf unserer Website verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.

Zahlungsmöglichkeiten
 Bei der Bestellung müssen Sie Ihre Zahlungsart angeben. Ihnen stehen fünf Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:

  • iDEAL : (Für belgische Besucher ist dies Bancontact ): Mit dieser Zahlungsmethode können Sie die Zahlung direkt während des Bestellvorgangs über Ihre Bank abwickeln. Sie bezahlen in Ihrer gewohnten Online-Zahlungsumgebung und nutzen dabei die spezifischen Sicherheitsmethoden Ihrer Bank. Als Online-Banker können Sie iDEAL oder Bancontact direkt nutzen, ohne sich registrieren zu müssen. Nach Zahlungseingang bestätigen wir die Bestellung, und die Artikel werden innerhalb der angegebenen Lieferzeit geliefert.

  • Kreditkarte : Mit dieser Zahlungsmethode können Sie mit Ihrer Mastercard, Maestro oder VISA-Karte bezahlen. Die Transaktion wird über die vertrauenswürdige und sichere Umgebung des Zahlungsdienstleisters PAY abgewickelt.

  • In3: Mit in3 bezahlst du deinen Einkauf in drei gleichen Raten – ohne Zinsen oder versteckte Kosten. Die erste Rate zahlst du direkt beim Checkout in unserem Webshop. Die zweite Rate folgt nach 30 Tagen und die dritte nach 60 Tagen.

  • American Express: Du kannst mit American Express bezahlen. Die Transaktion wird sicher über Shopify Payments abgewickelt.


 Kostenlose Lieferung in den Niederlanden
 Die Lieferung Ihrer Bestellung erfolgt innerhalb der Niederlande versandkostenfrei.

Versandkosten Belgien
 Die Versandkosten für Belgien betragen 9,95 € pro Sendung. Diese Kosten werden an der Kasse berechnet und angezeigt.

Lieferzeit
 Die bei den Artikeln angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte. Die endgültige Lieferzeit wird in unserer Bestätigung angegeben.

Versandart
Je nach Zusammensetzung Ihrer Bestellung wird Ihre Bestellung von unserem Spediteur oder per Post zugestellt. Bei Paketversand übernimmt PostNL den Versand. Bei anderen Bestellungen übernimmt unser Spediteur Dutchned BV die Lieferung in den Niederlanden. In Belgien liefert Extra@Home. Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit der Möglichkeit, einen Liefertermin mit dem Spediteur zu vereinbaren. Andernfalls wird sich der Spediteur mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Liefertermin zu vereinbaren. Die bestellten Artikel werden verpackt und unmontiert bis zur ersten Tür im Erdgeschoss geliefert.

 Informationen zur Ausführung der Lieferung
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns eine Statusbestätigung inklusive eines Track & Trace-Codes (sofern von PostNL bereitgestellt). Sollte bei der Zustellung niemand an der angegebenen Lieferadresse anzutreffen sein, versucht PostNL die Zustellung zu einem späteren Zeitpunkt erneut. Erfolgt die Zustellung über unseren Spediteur, muss Dutchned BV oder Extra@Home die Zustellung verschieben. In beiden Fällen wird die Meldung „NICHT VERFÜGBAR“ hinterlassen.

Bankplatzierungsservice
Sie können Ihr Sofa mit unserem zusätzlichen Aufbauservice liefern lassen. Bei diesem zusätzlichen Aufbauservice liefert unser Lieferpersonal das Sofa in Innenräume (bis zum 4. Stock, sofern eine gute Zugänglichkeit besteht). Daher ist es wichtig, dass das Sofa/Paket sicher über das Treppenhaus transportiert werden kann. Bei einem geräumigen Aufzug spielt die Anzahl der Stockwerke keine Rolle. Die Verantwortung dafür, ob das Paket durch eine Tür/einen Flur, ein Treppenhaus oder einen Aufzug passt, liegt daher beim Kunden. Das Lieferpersonal installiert das Sofa, baut es auf und nimmt das Verpackungsmaterial wieder mit. Dieser zusätzliche Service ist für Lieferungen von Montag bis Freitag verfügbar und kostet zusätzlich 75 €. Bitte beachten Sie: Dieser Service ist für Kunden in Belgien nicht verfügbar.

Gültigkeit
 Unsere Angebote gelten solange der Vorrat reicht.

Beschwerdebearbeitung
Wenn Sie eine Beschwerde oder Frage zu unseren Produkten oder Dienstleistungen haben, können Sie uns dies wie folgt mitteilen:

  • Per E-Mail über info@woood.nl

  • Telefonisch unter +31 (0)88-2290111 während der Öffnungszeiten werktags von 9:30 bis 17:00 Uhr und samstags von 12:00 bis 17:00 Uhr.

  • Über den Online-Chat von Montag bis Freitag von 8:30 bis 17:00 Uhr.

Es empfiehlt sich, eine Reklamation klar zu beschreiben und wenn möglich mit Fotos zu versehen, die das Problem deutlich veranschaulichen.

Eine Reklamation ist berechtigt, wenn sie nicht verursacht wird durch:

  • falsche Installation/Handhabung

  • Schäden durch Vorsatz/Fahrlässigkeit

  • unsachgemäße Verwendung oder nachlässige Wartung

  • normale Abnutzung


 Sie erhalten schnellstmöglich (spätestens jedoch innerhalb von 3 Werktagen) unsere inhaltliche Antwort.

Streitschlichtungsausschuss
Wenn Sie der Meinung sind, dass wir eine Beschwerde nicht angemessen gelöst oder bearbeitet haben, haben Sie als Verbraucher die Möglichkeit, die Beschwerde/Streitigkeit dem Streitbeilegungsausschuss ( www.sgc.nl ) vorzulegen.

Garantie
 Es gilt die gesetzliche Gewährleistung. Für alle Artikel, die Sie bei uns kaufen, gilt die gesetzliche Gewährleistung. Eine gesetzliche Gewährleistung bedeutet, dass ein Produkt den Erwartungen entspricht, die ein Verbraucher vernünftigerweise erfüllen kann. Darüber hinaus bieten wir auf unsere Artikel standardmäßig eine zweijährige Gewährleistung. Nach Ihrer Reklamation bearbeiten wir diese und prüfen sie anhand der bereitgestellten Informationen. Bei Bedarf fordern wir zusätzliche Informationen (z. B. Fotos) an. Ist die Reklamation berechtigt, bieten wir Ihnen eine angemessene Lösung an.

 

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Preise
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Zahlungsmöglichkeiten
 Bei der Bestellung müssen Sie Ihre Zahlungsart angeben. Ihnen stehen fünf Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:

  • iDEAL : (Für belgische Besucher ist dies Bancontact ): Mit dieser Zahlungsmethode können Sie die Zahlung direkt während des Bestellvorgangs über Ihre Bank abwickeln. Sie bezahlen in Ihrer gewohnten Online-Zahlungsumgebung und nutzen dabei die spezifischen Sicherheitsmethoden Ihrer Bank. Als Online-Banker können Sie iDEAL oder Bancontact direkt nutzen, ohne sich registrieren zu müssen. Nach Zahlungseingang bestätigen wir die Bestellung, und die Artikel werden innerhalb der angegebenen Lieferzeit geliefert.

  • Kreditkarte : Mit dieser Zahlungsmethode können Sie mit Ihrer Mastercard, Maestro oder VISA-Karte bezahlen. Die Transaktion wird über die vertrauenswürdige und sichere Umgebung des Zahlungsdienstleisters PAY abgewickelt.

  • In3: Mit in3 bezahlst du deinen Einkauf in drei gleichen Raten – ohne Zinsen oder versteckte Kosten. Die erste Rate zahlst du direkt beim Checkout in unserem Webshop. Die zweite Rate folgt nach 30 Tagen und die dritte nach 60 Tagen.

  • American Express: Du kannst mit American Express bezahlen. Die Transaktion wird sicher über Shopify Payments abgewickelt.


 Kostenlose Lieferung in den Niederlanden
 Die Lieferung Ihrer Bestellung erfolgt innerhalb der Niederlande versandkostenfrei.

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 Die Versandkosten für Belgien betragen 9,95 € pro Sendung. Diese Kosten werden an der Kasse berechnet und angezeigt.

Lieferzeit
 Die bei den Artikeln angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte. Die endgültige Lieferzeit wird in unserer Bestätigung angegeben.

Versandart
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 Informationen zur Ausführung der Lieferung
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns eine Statusbestätigung inklusive eines Track & Trace-Codes (sofern von PostNL bereitgestellt). Sollte bei der Zustellung niemand an der angegebenen Lieferadresse anzutreffen sein, versucht PostNL die Zustellung zu einem späteren Zeitpunkt erneut. Erfolgt die Zustellung über unseren Spediteur, muss Dutchned BV oder Extra@Home die Zustellung verschieben. In beiden Fällen wird die Meldung „NICHT VERFÜGBAR“ hinterlassen.

Bankplatzierungsservice
Sie können Ihr Sofa mit unserem zusätzlichen Aufbauservice liefern lassen. Bei diesem zusätzlichen Aufbauservice liefert unser Lieferpersonal das Sofa in Innenräume (bis zum 4. Stock, sofern eine gute Zugänglichkeit besteht). Daher ist es wichtig, dass das Sofa/Paket sicher über das Treppenhaus transportiert werden kann. Bei einem geräumigen Aufzug spielt die Anzahl der Stockwerke keine Rolle. Die Verantwortung dafür, ob das Paket durch eine Tür/einen Flur, ein Treppenhaus oder einen Aufzug passt, liegt daher beim Kunden. Das Lieferpersonal installiert das Sofa, baut es auf und nimmt das Verpackungsmaterial wieder mit. Dieser zusätzliche Service ist für Lieferungen von Montag bis Freitag verfügbar und kostet zusätzlich 75 €. Bitte beachten Sie: Dieser Service ist für Kunden in Belgien nicht verfügbar.

Gültigkeit
 Unsere Angebote gelten solange der Vorrat reicht.

Beschwerdebearbeitung
Wenn Sie eine Beschwerde oder Frage zu unseren Produkten oder Dienstleistungen haben, können Sie uns dies wie folgt mitteilen:

  • Per E-Mail über info@woood.nl

  • Telefonisch unter +31 (0)88-2290111 während der Öffnungszeiten werktags von 9:30 bis 17:00 Uhr und samstags von 12:00 bis 17:00 Uhr.

  • Über den Online-Chat von Montag bis Freitag von 8:30 bis 17:00 Uhr.

Es empfiehlt sich, eine Reklamation klar zu beschreiben und wenn möglich mit Fotos zu versehen, die das Problem deutlich veranschaulichen.

Eine Reklamation ist berechtigt, wenn sie nicht verursacht wird durch:

  • falsche Installation/Handhabung

  • Schäden durch Vorsatz/Fahrlässigkeit

  • unsachgemäße Verwendung oder nachlässige Wartung

  • normale Abnutzung


 Sie erhalten schnellstmöglich (spätestens jedoch innerhalb von 3 Werktagen) unsere inhaltliche Antwort.

Streitschlichtungsausschuss
Wenn Sie der Meinung sind, dass wir eine Beschwerde nicht angemessen gelöst oder bearbeitet haben, haben Sie als Verbraucher die Möglichkeit, die Beschwerde/Streitigkeit dem Streitbeilegungsausschuss ( www.sgc.nl ) vorzulegen.

Garantie
 Es gilt die gesetzliche Gewährleistung. Für alle Artikel, die Sie bei uns kaufen, gilt die gesetzliche Gewährleistung. Eine gesetzliche Gewährleistung bedeutet, dass ein Produkt den Erwartungen entspricht, die ein Verbraucher vernünftigerweise erfüllen kann. Darüber hinaus bieten wir auf unsere Artikel standardmäßig eine zweijährige Gewährleistung. Nach Ihrer Reklamation bearbeiten wir diese und prüfen sie anhand der bereitgestellten Informationen. Bei Bedarf fordern wir zusätzliche Informationen (z. B. Fotos) an. Ist die Reklamation berechtigt, bieten wir Ihnen eine angemessene Lösung an.