Online ist bei jedem Artikel angegeben, ob dieser sofort lieferbar ist und wie lange die Lieferzeit voraussichtlich ist.
Wenn ein Artikel sofort lieferbar ist und der Hinweis lautet: Vor 22 Uhr bestellt, morgen geliefert . Das Paket wird dann per PostNL oder Transmission zugestellt. In diesem Fall erhalten Sie per E-Mail einen Track & Trace-Code, wenn wir das Paket an den Lieferdienst übergeben haben. Über den Track & Trace-Code können Sie den Status Ihrer Sendung verfolgen.
Wenn ein Artikel sofort lieferbar ist und der Hinweis lautet: Vor 22 Uhr bestellt, morgen geliefert (oder wählen Sie selbst einen anderen Tag). Die Lieferung der Bestellung kann dann am nächsten Werktag erfolgen oder Sie wählen einen anderen Liefertag. Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Kalender, in dem Sie den gewünschten Liefertermin auswählen können. Sollten Sie auf diese E-Mail nicht antworten, wird sich der SupportDesk von Dutchned mit Ihnen in Verbindung setzen, um den Liefertermin telefonisch zu vereinbaren.
Wenn beim Artikel eine ungefähre Lieferzeit angegeben ist, erhalten Sie nach der Bestellung eine Bestätigungs-E-Mail mit der voraussichtlichen Lieferzeit. Sobald die Bestellung von uns an den Lieferdienst übergeben wurde, erhalten Sie eine weitere E-Mail, die – je nach Versandart – den Track & Trace-Code oder einen Kalender enthält, in dem Sie den gewünschten Liefertermin auswählen können.
Wir versuchen, häufig gestellte Fragen online zu beantworten. Sollte Ihre Frage noch nicht beantwortet sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Montag bis Freitag von 9.30 bis 17.00 Uhr telefonisch unter +31 (0)88-2290111 und per Chat (siehe Schaltfläche auf der Homepage) von 8.30 bis 17.00 Uhr. Oder stellen Sie Ihre Frage per E-Mail an info@woood.nl und Sie erhalten innerhalb von 2 Werktagen eine Antwort.
Ja, das ist durchaus möglich! Für viele Sofas aus unserer Kollektion halten wir Stoffmuster bereit, die wir Ihnen gerne kostenlos zusenden. Ein Stoffmuster können Sie bei der jeweiligen Bank im Webshop anfordern. Klicken Sie auf die Bank und scrollen Sie nach unten. Sofern eine Bewerbung für die jeweilige Bank möglich ist, finden Sie dort einen Button zur Anforderung eines Stoffmusters. Sie können auch ein Muster anfordern, indem Sie eine E-Mail an info@woood.nl senden oder unseren Kundendienst unter 088-2290111 anrufen (sofern verfügbar).
Leider kann es vorkommen, dass ein Gegenstand oder ein Teil eines Möbelstücks beschädigt wird. Sie können uns dies innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung melden, indem Sie ein Foto an info@woood.nl senden. Gerne erhalten wir auch die Kurzbezeichnung des auf der Montagezeichnung des Möbels genannten Teils. Auf diese Weise können wir Ihnen als Service das richtige Teil zusenden.
In den Niederlanden ist der Versand kostenlos . Bei einer Lieferung innerhalb Belgiens werden die Versandkosten bei Abschluss Ihrer Bestellung berechnet und angezeigt, diese betragen maximal 9,95 €.
Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, tun Sie dies am besten schnellstmöglich telefonisch bei unserem Kundenservice unter 088-2290111. Dies liegt daran, dass die Bestellung möglicherweise bereits bearbeitet und versendet wurde. Außerhalb der Bürozeiten empfehlen wir Ihnen, Ihre Änderungs- oder Stornierungsanfrage per E-Mail an info@woood.nl zu senden.
Ja, das ist sicherlich möglich, Sie sind herzlich willkommen in unserem Experience Center in Hoorn oder besuchen Sie einen Händler in der Nähe über „ Shops “!
Wenn Sie sich etwas Bestimmtes von der Website ansehen möchten, wenden Sie sich bitte vorab an die entsprechende Verkaufsstelle.
Eine Abholung Ihrer Bestellung bei uns ist derzeit leider nicht möglich.
Die neuen, online verfügbaren digitalen Geschenkkarten lassen sich ganz einfach digital einlösen, indem Sie im Bestellvorgang den auf der Geschenkkarte angegebenen Code in das dafür vorgesehene Feld eingeben.
Physische Geschenkkarten mit einem Code, der mit „KXX“ beginnt (wobei die XX durch eine Zahl ersetzt werden), können auch online wie folgt verwendet werden:
Wenn Sie eine physische Geschenkkarte für eine Bestellung über den Webshop einlösen möchten, können Sie ein Foto des Codes auf der Geschenkkarte machen und es zusammen mit der Artikelnummer des Artikels, den Sie bestellen möchten, sowie Ihrem Namen und Ihren Adressdaten + Lieferadresse per E-Mail an info@woood.nl an unseren Kundenservice senden. Im Anschluss an die E-Mail erhalten Sie eine Bestellbestätigung/Rechnung, auf der der Geschenkgutschein und ein eventueller Restbetrag verrechnet sind. Nach Eingang des offenen Betrages wird die Bestellung – unter Berücksichtigung der Lieferzeit – versendet.
Nein, eine Lieferung bis in die Etage ist leider nicht möglich. Die Lieferung der bestellten Artikel erfolgt bis zur ersten Tür im Erdgeschoss.
Ein Umtausch ist nur möglich, wenn der Artikel vollständig und unbeschädigt ist und sich (soweit möglich) in der Originalverpackung befindet. Sie müssen unseren Kundenservice innerhalb der 30-tägigen Widerrufsfrist hierüber informieren. Bei Sonderanfertigungen (zum Beispiel einem Tisch, der speziell nach Maß angefertigt wird) gilt diese Regelung nicht. Weitere Informationen zu Rücksendungen und Umtausch finden Sie auf dieser Seite .
Den Widerruf können Sie auf beliebige Weise vornehmen, vorzugsweise jedoch über das Widerrufsformular. Dieses Formular liegt Ihrer Bestellung bei oder ist online verfügbar (siehe unseren Retourenservice ).
Die Standardgarantiezeit beträgt – unbeschadet gesetzlicher Rechte – 2 Jahre ab Lieferdatum. Wenn Sie innerhalb dieses Jahres eine Reklamation haben, können Sie diese unserem Kundenservice über info@woood.nl melden. Wir werden die Beschwerde bearbeiten und anhand der bereitgestellten Informationen bewerten. Bei Bedarf fordern wir weitere Informationen (z. B. Fotos) an. Bei berechtigter Reklamation sorgen wir selbstverständlich für eine entsprechende Lösung.
Wir erstatten Ihnen den gesamten Kaufbetrag schnellstmöglich, spätestens jedoch 14 Tage nach Erhalt der Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung jedoch verweigern, bis wir die Produkte wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Produkte zurückgesandt haben.
