En ligne, chaque article indique s'il est disponible pour une livraison immédiate et quel est le délai de livraison possible.
Lorsqu'un article est disponible pour une livraison immédiate et qu'il est indiqué : Commandé avant 22h, livré demain . Le colis sera ensuite livré via PostNL ou Transmission. Dans ce cas, vous recevrez un code Track & Trace par e-mail lorsque nous aurons remis le colis au service de livraison. Vous pouvez suivre l'état de votre envoi via le code Track & Trace.
Lorsqu'un article est disponible pour une livraison immédiate et qu'il est indiqué : Commandé avant 22h, livré demain (ou choisissez vous-même un autre jour). La commande peut ensuite être livrée le jour ouvrable suivant ou vous pouvez choisir un autre jour de livraison. Après avoir finalisé votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant un calendrier où vous pourrez sélectionner la date de livraison souhaitée. Si vous ne répondez pas à cet e-mail, le SupportDesk de Dutchned vous contactera pour convenir de la date de livraison par téléphone.
Si un délai de livraison indicatif est indiqué avec l'article, vous recevrez un e-mail de confirmation après avoir passé la commande indiquant le délai de livraison prévu. Dès que la commande aura été transférée par nos soins au service de livraison, vous recevrez un autre e-mail contenant - selon le mode de livraison - le code Track & Trace ou le calendrier où vous pourrez sélectionner la date de livraison souhaitée.
Nous essayons de répondre aux questions fréquemment posées en ligne. Si votre question n'a pas encore reçu de réponse, veuillez contacter notre service client. Du lundi au vendredi de 9h30 à 17h00 par téléphone au +31 (0)88-2290111 et via Chat (voir le bouton sur la page d'accueil) de 8h30 à 17h00. Ou posez votre question par e-mail à info@woood.nl , et vous recevrez une réponse dans les 2 jours ouvrables.
Oui, c'est tout à fait possible ! Nous avons des échantillons de tissus disponibles pour un certain nombre de canapés de notre collection, que nous serions heureux de vous envoyer gratuitement. Vous pouvez demander un échantillon de tissu auprès de la banque concernée dans la boutique en ligne. Cliquez sur la banque et faites défiler vers le bas. Si une demande pour cette banque est possible, vous y trouverez un bouton pour demander un échantillon de tissu. Il est également possible de demander un échantillon en envoyant un e-mail à info@woood.nl ou en appelant notre service client au 088-2290111 (si disponible).
Malheureusement, il peut arriver qu'un objet ou une partie d'un meuble soit endommagé. Vous pouvez nous le signaler dans les 14 jours suivant la livraison en envoyant une photo à info@woood.nl . Nous souhaiterions également recevoir l'abréviation de la pièce mentionnée sur le plan de montage du meuble. De cette façon, nous pouvons vous envoyer la bonne pièce en tant que service.
Aux Pays-Bas, la livraison est gratuite . Pour une livraison en Belgique, les frais de livraison seront calculés et affichés lors de la finalisation de votre commande, ceux-ci s'élèveront à un maximum de 9,95€.
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, il est préférable de le faire le plus rapidement possible en appelant notre service client au 088-2290111. Cela est dû au fait que la commande a peut-être déjà été traitée et expédiée. En dehors des heures de bureau, nous vous conseillons d'envoyer votre demande de modification ou d'annulation par e-mail à info@woood.nl .
Oui, c'est certainement possible, vous êtes les bienvenus dans notre Experience Center à Hoorn ou visitez un revendeur à proximité via « boutiques » !
Si vous souhaitez voir quelque chose de spécifique sur le site Web, veuillez contacter au préalable le point de vente concerné.
Malheureusement, il n'est actuellement pas possible de récupérer votre commande chez nous.
Les nouvelles cartes-cadeaux numériques disponibles en ligne peuvent être facilement échangées numériquement en saisissant le code indiqué sur la carte-cadeau dans le champ prévu à cet effet lors du processus de paiement.
Les cartes-cadeaux physiques avec un code commençant par « KXX » (où les XX sont remplacés par un chiffre) peuvent également être utilisées en ligne comme suit :
Si vous souhaitez utiliser une carte-cadeau physique pour une commande via la boutique en ligne, vous pouvez prendre une photo du code sur la carte-cadeau et l'envoyer à notre service client par e-mail à info@woood.nl, en indiquant le numéro d'article de l'article que vous souhaitez commander ainsi que votre nom et votre adresse + adresse de livraison. Suite à l'email, vous recevrez une confirmation de commande/facture sur laquelle le bon cadeau a été déduit ainsi que le montant restant dû. Après réception du montant restant, la commande sera expédiée - en tenant compte du délai de livraison.
Non, malheureusement nous ne livrons pas aux étages. Les articles commandés seront livrés à la première porte au rez-de-chaussée.
Un article peut être échangé à condition que l'article soit complet, non endommagé et (si raisonnablement possible) dans son emballage d'origine. Vous devez en informer notre service client dans le délai de réflexion de 30 jours. Ce règlement ne s’applique pas aux travaux sur mesure (par exemple, une table spécialement fabriquée sur mesure). Vous trouverez plus d'informations sur les retours et les échanges sur cette page .
Vous pouvez révoquer votre consentement de n'importe quelle manière, mais de préférence en utilisant le formulaire de révocation. Ce formulaire est inclus avec votre commande ou est disponible en ligne (voir notre service de retours ).
La période de garantie standard est de 2 ans - sans préjudice des droits légaux - après la date de livraison. Si vous avez une réclamation au cours de cette année, vous pouvez la signaler à notre service client via info@woood.nl. Nous traiterons la plainte et l’évaluerons en fonction des informations fournies. Si nécessaire, nous demanderons des informations complémentaires (par exemple des photos). Si la réclamation est justifiée, nous apporterons bien entendu une solution appropriée.
Nous vous rembourserons la totalité du montant de l'achat dans les plus brefs délais, mais au plus tard 14 jours après réception de l'avis d'annulation. Nous pouvons toutefois retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits ou jusqu'à ce que vous ayez démontré que vous les avez renvoyés.
