Processus de commande, livraison et service

Processus de commande, livraison et service

Processus de commande via notre site web
 Sur notre boutique en ligne, vous trouverez notre collection disponible à la commande. De nombreux articles sont disponibles immédiatement et livrés rapidement à votre domicile. Pour commander un article, il vous suffit d'indiquer la quantité souhaitée et de cliquer sur « Ajouter au panier ». Vous pouvez ensuite poursuivre vos achats ou confirmer votre commande. Au moment du paiement, vous pourrez saisir vos informations personnelles et choisir votre mode de paiement. Une fois votre paiement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation et nous préparerons votre commande pour l'expédition dans les plus brefs délais.

Prix
 Tous les prix affichés sur notre site web incluent la TVA.

Options de paiement
 Lors de votre commande, vous devez préciser votre mode de paiement. Cinq options de paiement sont disponibles :

  • idéal : (Pour les visiteurs belges, il s'agit de Bancontact ) : Ce mode de paiement vous permet de régler directement auprès de votre banque lors de la validation de votre commande. Vous payez dans votre environnement de paiement en ligne habituel, en toute sécurité grâce aux mesures de sécurité propres à votre banque. En tant qu'utilisateur des services bancaires en ligne, vous pouvez utiliser iDEAL ou Bancontact directement, sans inscription. Dès réception de votre paiement, nous confirmerons votre commande et les articles seront livrés dans les délais indiqués.

  • Carte bancaire : Ce mode de paiement vous permet de régler avec votre carte Mastercard, Maestro ou VISA. La transaction est traitée par le prestataire de services de paiement PAY, dans un environnement sécurisé et fiable.

  • Avec In3, payez votre achat en trois fois sans frais, sans intérêt ni frais cachés. Le premier versement est dû immédiatement lors de la validation de votre commande sur notre boutique en ligne. Le deuxième versement intervient 30 jours plus tard, et le troisième 60 jours après.

  • American Express : Vous pouvez payer avec American Express. La transaction est traitée de manière sécurisée par Shopify Payments.


 Livraison gratuite aux Pays-Bas
 Votre commande sera livrée gratuitement aux Pays-Bas.

Frais de port Belgique
 Les frais de livraison pour la Belgique s'élèvent à 9,95 € par envoi. Ces frais sont calculés et affichés lors du paiement.

Délai de livraison
 Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif. Le délai de livraison définitif sera précisé dans notre confirmation.

Mode de livraison
Selon la composition de votre commande, celle-ci sera livrée par transporteur ou par voie postale. Si la commande peut être expédiée en colis, PostNL se chargera de la livraison. Pour les autres commandes, notre transporteur , Dutchned BV, assurera les livraisons aux Pays-Bas. En Belgique, c'est Extra@Home qui se chargera des livraisons. Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation vous permettant de choisir une date de livraison avec le transporteur. Sinon, ce dernier vous contactera pour convenir d'une date. Les articles commandés seront livrés emballés et non montés au rez-de-chaussée, devant la première porte.

 Informations relatives à l'exécution de la livraison
Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation de notre part concernant son statut, incluant un numéro de suivi (si fourni par PostNL). En cas d'absence à l'adresse de livraison indiquée, PostNL effectuera une nouvelle tentative de livraison ultérieurement. Si la livraison est effectuée par l'un de nos transporteurs, Dutchned BV ou Extra@Home, une nouvelle tentative sera nécessaire. Dans les deux cas, un avis de passage sera déposé.

service de placement de bancs
Vous pouvez opter pour la livraison de votre canapé avec notre service d'installation supplémentaire. Grâce à ce service, nos livreurs déposeront votre canapé à l'intérieur de votre domicile (jusqu'au 4e étage, sous réserve d'un accès facile). Il est donc important que le canapé et son colis puissent être transportés en toute sécurité par l'escalier. Si l'ascenseur est spacieux, le nombre d'étages n'a pas d'importance. Par conséquent, il vous incombe de vous assurer que le colis puisse passer par une porte, un couloir, un escalier ou un ascenseur. Nos livreurs installeront le canapé, le monteront et emporteront les emballages. Ce service est disponible pour les livraisons du lundi au vendredi et coûte 75 € supplémentaires. Attention : ce service n'est pas disponible pour les clients en Belgique.

Validité
 Nos offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

Gestion des réclamations
Si vous avez une réclamation ou une question concernant nos produits ou services, vous pouvez nous en informer en procédant comme suit :

  • Par courriel à info@woood.nl

  • Par téléphone au +31 (0)88-2290111 pendant les heures d'ouverture en semaine de 9h30 à 17h00 et le samedi de 12h00 à 17h00.

  • Par le biais du chat en ligne du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00.

Il est conseillé de décrire clairement le problème et, si possible, de le joindre à des photos illustrant clairement le problème.

Une plainte est justifiée si elle n'est pas causée par :

  • installation/manipulation incorrecte

  • dommages dus à une intention/négligence

  • utilisation incorrecte ou entretien négligent

  • usure normale


 Vous recevrez notre réponse détaillée dans les meilleurs délais (mais au plus tard dans un délai de 3 jours ouvrables).

Comité de règlement des différends
Si vous estimez que nous n’avons pas traité ou résolu de manière adéquate une réclamation, vous avez, en tant que consommateur, la possibilité de soumettre la réclamation/le litige au Comité des litiges ( www.sgc.nl ).

Garantie
 La garantie légale s'applique. Tous les articles que vous achetez chez nous sont couverts par la garantie légale. Cette garantie signifie qu'un produit est conforme, ou devrait être conforme, aux attentes légitimes d'un consommateur. De plus, nous offrons une garantie standard de 2 ans sur nos articles. Après réception de votre réclamation, nous la traiterons et l'évaluerons en fonction des informations fournies. Le cas échéant, nous vous demanderons des informations complémentaires (par exemple, des photos). Si la réclamation est justifiée, nous vous proposerons une solution adaptée.

Processus de commande, livraison et service

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 Sur notre boutique en ligne, vous trouverez notre collection disponible à la commande. De nombreux articles sont disponibles immédiatement et livrés rapidement à votre domicile. Pour commander un article, il vous suffit d'indiquer la quantité souhaitée et de cliquer sur « Ajouter au panier ». Vous pouvez ensuite poursuivre vos achats ou confirmer votre commande. Au moment du paiement, vous pourrez saisir vos informations personnelles et choisir votre mode de paiement. Une fois votre paiement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation et nous préparerons votre commande pour l'expédition dans les plus brefs délais.

Prix
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  • idéal : (Pour les visiteurs belges, il s'agit de Bancontact ) : Ce mode de paiement vous permet de régler directement auprès de votre banque lors de la validation de votre commande. Vous payez dans votre environnement de paiement en ligne habituel, en toute sécurité grâce aux mesures de sécurité propres à votre banque. En tant qu'utilisateur des services bancaires en ligne, vous pouvez utiliser iDEAL ou Bancontact directement, sans inscription. Dès réception de votre paiement, nous confirmerons votre commande et les articles seront livrés dans les délais indiqués.

  • Carte bancaire : Ce mode de paiement vous permet de régler avec votre carte Mastercard, Maestro ou VISA. La transaction est traitée par le prestataire de services de paiement PAY, dans un environnement sécurisé et fiable.

  • Avec In3, payez votre achat en trois fois sans frais, sans intérêt ni frais cachés. Le premier versement est dû immédiatement lors de la validation de votre commande sur notre boutique en ligne. Le deuxième versement intervient 30 jours plus tard, et le troisième 60 jours après.

  • American Express : Vous pouvez payer avec American Express. La transaction est traitée de manière sécurisée par Shopify Payments.


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 Informations relatives à l'exécution de la livraison
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Vous pouvez opter pour la livraison de votre canapé avec notre service d'installation supplémentaire. Grâce à ce service, nos livreurs déposeront votre canapé à l'intérieur de votre domicile (jusqu'au 4e étage, sous réserve d'un accès facile). Il est donc important que le canapé et son colis puissent être transportés en toute sécurité par l'escalier. Si l'ascenseur est spacieux, le nombre d'étages n'a pas d'importance. Par conséquent, il vous incombe de vous assurer que le colis puisse passer par une porte, un couloir, un escalier ou un ascenseur. Nos livreurs installeront le canapé, le monteront et emporteront les emballages. Ce service est disponible pour les livraisons du lundi au vendredi et coûte 75 € supplémentaires. Attention : ce service n'est pas disponible pour les clients en Belgique.

Validité
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Si vous avez une réclamation ou une question concernant nos produits ou services, vous pouvez nous en informer en procédant comme suit :

  • Par courriel à info@woood.nl

  • Par téléphone au +31 (0)88-2290111 pendant les heures d'ouverture en semaine de 9h30 à 17h00 et le samedi de 12h00 à 17h00.

  • Par le biais du chat en ligne du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00.

Il est conseillé de décrire clairement le problème et, si possible, de le joindre à des photos illustrant clairement le problème.

Une plainte est justifiée si elle n'est pas causée par :

  • installation/manipulation incorrecte

  • dommages dus à une intention/négligence

  • utilisation incorrecte ou entretien négligent

  • usure normale


 Vous recevrez notre réponse détaillée dans les meilleurs délais (mais au plus tard dans un délai de 3 jours ouvrables).

Comité de règlement des différends
Si vous estimez que nous n’avons pas traité ou résolu de manière adéquate une réclamation, vous avez, en tant que consommateur, la possibilité de soumettre la réclamation/le litige au Comité des litiges ( www.sgc.nl ).

Garantie
 La garantie légale s'applique. Tous les articles que vous achetez chez nous sont couverts par la garantie légale. Cette garantie signifie qu'un produit est conforme, ou devrait être conforme, aux attentes légitimes d'un consommateur. De plus, nous offrons une garantie standard de 2 ans sur nos articles. Après réception de votre réclamation, nous la traiterons et l'évaluerons en fonction des informations fournies. Le cas échéant, nous vous demanderons des informations complémentaires (par exemple, des photos). Si la réclamation est justifiée, nous vous proposerons une solution adaptée.