Conditions relatives aux avis

Vous laissez un avis ? Chez WOOOD, nous accordons une grande importance à votre retour, merci beaucoup ! Votre opinion nous aide à améliorer continuellement nos produits et notre service, tout en aidant les autres clients à faire le bon choix.

Avant d'être publié en ligne, chaque avis est vérifié afin de nous assurer qu'il respecte nos conditions relatives aux avis.

Qui peut laisser un avis ?

Sur WOOOD, deux types d'avis peuvent être laissés :

1. Avis sur les produits
 Les clients ayant acheté et reçu un produit via woood.nl recevront automatiquement une invitation par e-mail pour rédiger un avis sur le produit en question.

2. Avis généraux
Il s'agit d'avis concernant WOOOD en général, par exemple sur notre service ou notre livraison. Ils sont recueillis via la plateforme d'avis Kiyoh .

Nous vérifions systématiquement si les avis sur les produits proviennent de clients ayant réellement acheté et reçu le produit via woood.nl.

Comment l'authenticité est-elle garantie ?

Nous garantissons l'authenticité des avis en :

  • reliant les avis à une commande réellement passée ;
  • vérifiant que le produit a bien été acheté et livré ;
  • examinant manuellement chaque avis avant sa publication.

Nous veillons ainsi à ce que les avis soient fondés sur de véritables expériences clients.

Les avis positifs comme négatifs sont-ils publiés ?

Oui. Nous publions aussi bien les avis positifs que les avis négatifs, à condition qu'ils respectent nos conditions relatives aux avis.

Nous ne modifions ni n'éditons le contenu des avis. Nous souhaitons ainsi donner une image honnête et transparente de nos produits et de nos services.

Les avis sponsorisés sont-ils publiés ?

Non. WOOOD ne publie pas d'avis sponsorisés et n'offre aucune compensation, réduction ou autre récompense en échange d'un commentaire (positif).

Que devient mon avis ?

Les avis sur les produits sont reçus et examinés par l'équipe WOOOD. Ce processus étant manuel, un délai peut s'écouler entre la rédaction de l'avis et sa publication.

Dans la plupart des cas, un avis est examiné sous quelques jours ouvrés et, s'il est approuvé, il est ensuite publié.

Dans quels cas un avis n'est-il pas publié ?

Un avis sur un produit n'est pas publié s'il :

  • ne provient pas d'un client ayant acheté et reçu le produit via woood.nl ;
  • ne concerne pas le produit en question ;
  • contient des questions ou des réclamations destinées à notre service client ;
  • contient des propos inappropriés, insultants, discriminatoires ou offensants ; 
  • contient des données personnelles, des adresses ou des numéros de téléphone ; 
  • contient des références à des tiers ou à des sites web à caractère commercial ;
  • présente un caractère commercial, notamment des comparaisons de prix avec d'autres sites web ;
  • est frauduleux ou contraire à la législation et à la réglementation en vigueur ;
  • contient des informations obsolètes ou manifestement incorrectes, qui ont depuis été modifiées et pourraient prêter à confusion.

Nous nous réservons le droit de ne pas publier ou de supprimer les avis qui ne respectent pas ces conditions.

Modifier ou supprimer un avis

Vous souhaitez modifier ou supprimer votre avis ? Veuillez contacter notre service client via notre page de contact ou par e-mail à l’adresse info@woood.nl. Nous supprimerons votre avis sur simple demande et vous pourrez en publier un nouveau si vous le souhaitez.

WOOOD se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions relatives aux avis. La version la plus récente est toujours disponible sur notre site web.